常旅客是航空公司最主要的收益资源，如今，飞行积分已成为各大小航空公司的基础服务，航空公司正在不断创造更多的附加价值和开展服务营销，让这些资源发挥最大价值，如何拉开服务差异化，已成为航空公司常旅客俱乐部的重要课题。

传统会员卡：

a. 功能单一：缺乏特色，无现代科技含量，仅提供卡号服务功能。品牌航空公司与其他航空公司无差异化。

b. 无法读取积分数额：不便于会员灵活掌握积分，及时计划兑换免票。不能有效刺激里程消费。

c. 无法显示近期里程： 不便于会员核对，消耗庞大的里程告知费用。

d. 无附加价值：未能为航空公司带来广告、品牌宣传空间等额外价值。

  航空可视卡应用

可视卡的信息可变功能，颠覆了传统航空会员卡的使用价值。旅客可在卡上获取个人飞行积分和千变万化的信息，立即令航空公司和旅客同时拥有了一个零距离沟通互动平台。拉开了航空服务硬件和软件上巨大鲜明的差异。为航空公司快速发展和占领航空地位有着重大深远的影响。

1 功能应用

1.1  卡面信息方案

会员无须通过上网、电话查询或等待里程通知单等渠道获取里程和航空公司信息，在卡面即可读取以下信息，同时减少了大量拨打航空公司热线电话咨询里程的会员。

基本信息：姓名、卡号、会员级别、级别期限、专享服务等。

里程信息：最近乘机记录、总里程、已消费里程、剩余里程，飞行航段、会员升级尚需里程航段等。

发布信息：销售政策、宣传广告、航线预告、行业新闻等。

关怀信息：小常识、温馨提示、生日、节日祝福、格言、资讯等。

互动信息：乘机抽奖、谜语活动、对联活动等。

   1.2  高效积分方案

会员办理乘机手续，只需在值机柜台刷卡，即可快速同步完成积分计算和卡面。每当会员的里程帐户有变动，刷卡时卡面总里程、剩余里程等信息将同步更新。

1.3 飞行中奖方案

在卡面设计量少次频的奖励方案，中奖刷卡即显示祝贺信息，中奖的愉悦心情，将伴随会员的整个旅程，甚至一整天的商务和生活，彻底刷新明珠会员过往的乘机体验。

以下为建议奖励项：

引导首次刷卡赠送奖励。

设置最高中奖额：**万公里。

持卡第一次里程成功累计奖励。

根据会员特征分析，进行针对性奖励。    

根据乘机频率和忠诚度统计，设置中奖模式。

（注：可提示下次乘机刷卡兑现奖励）

1.4 会员升降级方案

升降级

会员的级别升降变化，均带来大量的换卡、邮寄等费用和人力投入。可视卡面可与系统同步显示会员的最新级别，以及有效期和服务专享，无需消耗任何资源。

临界升级

会员的飞行里程接近升级标准时，卡面可自动产生临近升级的温馨提示。并增加升级尚需的积分栏目，当会员每次成功累计飞行积分后，该积分栏目随之变化，提示会员积极飞行达到升级标准。

1.6  信息发布方案

关怀信息

可根据会员情况随机显示会员生日、纪念日、节日祝福、温馨提示、格言小常识等资讯，彰显航空公司现代化客户关系管理的科技实力。

发布信息

可随机显航空公司最新政策，航线变更、新闻、品牌宣传等资讯，将成为航空公司与旅客之间最直接有效的信息沟通平台。

广告信息

由于卡面信息可变，焦点集中，时尚美观，会员乐于随身携带，可成为航空最优秀的广告载体，为航空公司带来大量不菲的广告费用。

1.7  问卷调查方案

客户信息为企业巨大的潜在财富，掌握客户信息，等于掌握了其未来的购买倾向。该活动功能，可极为准确、迅速地完善客户信息，为日后的营销活动打下坚实的基础。

活动期间，卡面显示问卷内容，如爱好、联系方式、营销意见等。

卡面提示会员将调查结果发送指定格式短信，即可送出**积分作为奖励.

系统关联会员短信到会员信息，并自动配送奖励。

如系统未有发送短信的手机号码，即自动增加到会员信息。

会员再次刷卡，卡面即可显示奖励记录。

1.8  纪念日方案

会员在生日、入会周年、结婚周年等纪念日当月刷卡，卡面即显示个性化祝贺信息。 自动化的个性客户关系管理，对会员产生强烈的被重视感和愉悦感，以及南航的高科技实力。

1.9 里程通知单方案

会员在刷卡时，可在刷卡终端电脑或自助值机触摸屏选择卡面打印模块，其中里程通知单模块为，卡面所有信息均为会员当前的里程信息。

1.10  里程补登方案

里程漏登补登是常旅客俱乐部面临的最大问题，会员在已经过安检的刷卡终端刷卡时，现场服务人员，通过在终端电脑输入航班信息，里程即录入会员帐号。

                 1.11 自助值机方案

              会员购买电子客票后，在网上输入可视卡代码，通过以下两种方案实现自助值机：

方案一：会员购买电子客票后，可在刷机上打印出值机信息通过安检。

              方案二：在自助值机终端，通过可视卡磁条代码，打印登机牌。

1.12  航空信用卡方案

万卡将可视卡提供给银行，由银行写磁发后放给会员，即可具备信用功能。

2 应用会员群体

2.1 贵宾会员

该批会员为航空公司最忠诚会员及最具社会影响力的群体，该批会员使用高科技含量的可视卡，不仅可有效维护其忠诚度，强化航空公司品牌宣传，而且级别变化可在卡面实时显示，免却更换会员卡的制卡和邮寄成本。

2.2  非忠诚会员

该批会员使用价值较大，为航空公司流失或正在流失的会员。使用创新可视会员卡的独特乘机体验，将影响这些会员的乘机选择。

   2.3    活跃会员

     该批会员为航空公司较忠诚客户，除了达到有效维护效果，可刺激其更频繁乘机。节省升级资源费用的同时，会员无需等待升级和邮寄卡的时间，即可刷出惊喜。

当会员临界升级标准，刷卡时可显示升级温馨提示。增加升级尚需里程栏目，每次乘机，随之变化，刺激会员积极乘机达到标准。会员成功升级，卡面信息栏即显示祝贺信息、最新级别和服务专享等。

3  应用效果

增值体验

旅客拥有大量乘机和候机时间，如手中拥有一张航空可视卡，不但随时更新里程信息记录，还可享受航空公司在卡面创造的丰富有趣的刷卡活动和抽奖游戏体验，为单调的商务旅途增添了无限乐趣，特别满足年轻一代的飞行精英新、奇、乐的需求。乘南航班机带来的愉悦新奇感受，将促使旅客期待更多的飞行体验。

3.2  直接效益

航空公司的航班服务为不可储存产品，增加一个旅客，即带来来直接的收益。

按发行20万张会员卡计算，即使仅10%持卡会员（2万）对可视会员卡强大独特的功能所吸引，平均增加乘机次数1次（1000元/人），航空公司即产生增加2千万元的航班收益。

  节省成本

航空公司为每年耗巨资用于大量的里程帐单制作邮寄、客户沟通，以及营销活动等庞大开支，可视卡的应用，不但给应用企业带来核心竞争力和明显的收益，还可为企业节省每年几百万的各项开支和人力物力。

节省里程告知费用（3百万/年）：卡面里程透明，替代里程通知单。

节省营销费用（1百万）：卡面少量奖励里程，可取代大额度里程赠送营销活动。

节省营销沟通费用（50万）：取代短信、电话、传真等沟通费用。

节省升降级换卡费用（1百万）：面可更新显示最新会员级别，无需会员 升降级别所需要的制卡和邮寄费用，以及人力资源消耗。

节省信息变更告知费用（50万）：俱乐部/航空公司信息变更，可在卡面告知，减少重新制作消耗品等，电话通知等。

4.4  客户唤醒

挽回流失旅客

流失的客户，将由于可视卡无可比拟的创新体验，和与众不同的关怀奖励，再次忠诚于航空公司。

大量增加新会员

未加入航空俱乐部的旅客，也将因渴望拥有这样一张功能新奇、与众不同的会员卡踊跃参加俱乐部，并开始积极飞行，体验非凡感受，挖掘更多的潜在客户，为航空公司壮大高质量常旅客群体的重要武器。

促进里程消耗

    由于卡面不断提示会员所增加的里程和剩余里程，可帮助会员灵活掌握里程，及时兑换免票，有效减少航空公司里程积压和负担。

4.5   沟通无限

客户关系维护

可通过系统在卡面向会员传递任何信息，带给旅客独特的视觉和体验冲击，不但为航空公司与旅客沟通的高效载体，同时也建立了航空公司与旅客之间的感情纽带，彰显俱乐部的现代化个性关怀，以及信息化客户关系管理的科技实力。

广告宣传

可视卡新颖时尚，功能强大，乐于被客户随身携带，而且卡面视线焦点集中可变，为航空公司及合作伙伴提供了无限广告空间。卡面发布的信息，可带来最有效的宣传、资讯传递效果，将成为航空公司强化品牌的重要阵地。

随身服务

由于会员最为关注的里程信息实时透明化，大大减少了会员拨打热线电话咨询里程积分信息的数量，实现随身沟通的客户服务，同时也为热线订座等旅客服务的畅通创造了良好的条件。

3.5   品牌效应

据服务行业统计，一个客户背后有25个潜在客户。可视卡为当前国内领先技术，从外观到使用功能，在航空业和非航空业都属于领先超前地位。航空会员持可视卡，可引发会员的自豪感及优越感，并乐于向周围群体展示及介绍，自动产生了强烈的广告效应，从而引发航空公司品牌扩张和迅速占领航空市场的终极目标。

3.6  创造核心竞争力

可视卡在航空会员管理的应用尚未有领航者。划时代地启用现代最高科技的航空可视会员卡，创造无可比拟的飞行体验，和独特的客户关系管理，充分体现了航空公司品牌形象和强大的社会影响力。

         航空可视卡应用系统的诞生，将给航空公司带来不可估量的核心竞争力，同时也彰显了航空公司俱乐部在市场营销中的战略地位，并革命性地引发当前整个航空市场的再分配。

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